Maintenance Ticket Menue Queue

[MSR]

Hallo,


wo kann ich für ein Ticket Type:Maintenance das Queue Menue für den Agent aktivieren um das Ticket in eine andere Queue verschieben zu können.

[Martin Jäger]

Hallo MSR,

um die Funktion des Verschiebens für Tickets vom Typ "Maintenance" wieder zu aktivieren musst du im Admin-Bereich die ACL "500_TicketTypeMaintenance_ActionAgentTicketX" anpassen.
In dieser ACL gibt es unter Wertänderung -> PossibleNot->Action den Eintrag AgentTicketMove.
Dieser Eintrag muss entfernt werden.
Anschließend betätigst du den Button "Speichern und abschließen" und danach in der Übersicht der ACLs den Button "ACLs in Betrieb nehmen".


Viele Grüße,
Martin Jäger

[MSR]

Danke, funktioniert