Kix 18 Teams berechtigen

[marcohald]

Hi,
wir möchten für unterschiedliche Software verschiedene Teams erstellen und einzelne Agenten darauf berechtigen.
So das ein zentraler Heldpesk alle Tickets bearbeiten kann und falls nötig in ein spezielles Team für eine Software weiterleiten kann.
Das erstellen der Teams ist kein Problem.
Aber an welche Stelle werden die Berechtigungen dafür gepflegt ?

[Torsten Thau]

Hallo Marco,


wir erstellen gerade einen Beitrag dazu der Eingang im Handbuch finden soll. Das Thema ist auf Grund seiner Mächtigkeit aktuell auch noch recht komplex zu konfigurieren. Ich könnte Dir hier einen Entwurf anbieten - siehe Anhang.


CU, T.

[marcohald]

Hi Torsten,
vielen Dank für den Entwurf.Er hilft mir auf jeden Fall weiter.