Automatische Antworten nur an Kunden

[Theo]

Hallo,

wie kann ich automatische Antworten nur an Kunden versenden, welche als Kunde in der DB / LDAP eingetragen sind?
Gibt es hierzu die Möglichkeit, dies per Query zu filtern? Zum Beispiel Helpdesk-Intern und Helpdesk-Extern und Intern hat die automatischen Antworten?

[Tino Voigt]

Hallo Theo,

Systemseitig würde mir keine Möglichkeit einfallen den Sender einer Mail mit der Datenbank abzugleichen und daraufhin individuell Auto-Antworten zu versenden.

Jedoch könnte man eventuell über Ticketbenachrichtigungen diesem Problem begegnen.
Zum Beispiel könnte man nach dem Klassifizieren eines Tickets eine Benachrichtigung versenden.

Viele Grüße, Tino Voigt