Bot in KIX

[Theo]

Hallo, gibt es die Funktionalität eines Bots in KIX, welcher die eingehenden Anfragen zuerst versucht anhand der Knowlegebase/FAQ automatisch zu beantworten?

[marceladm]

Du könntest für unterschiedliche Queues unterschiedliche automatische Antworten basteln. Aber ich glaube die FAQ einzubeziehen ist nicht so vergesehen.

MfG

marceladm

[kornexl]

Wir hatten in den letzten Tagen eine Präsentation von OMQ.de, welche genau diese Lösung anbietet.
Abhängig von Begriffen in der Mail an KIX/OTRS wird automatisch an die Standardantwort eine Liste von Lösungsvorschlägen aus der Wissensdatenbank angehängt.