Event beim Überschreiten der Erinnerungszeit

[Sebastian]

Wir wollten eine Ticket-Benachrichtigung verschicken, sobald die Erinnerungszeit eines Tickets in einer bestimmten Queue überschritten wird. Doch allem Anschein nach wird kein Event ausgelöst. Sollte dies tatsächlich so sein, ist das ein nettes Feature für die Zukunft.
(Wir haben es jetzt mit einem zeitgesteuerten Generic Agent gelöst)

[HeRa]

Der abgelaufene Status-Typ muss vom Grundtyp "pending reminder" sein. Ereignis für die Benachrichtigungsdefinition heißt: NotificationPendingReminder. 


Darüber hinaus kann man dann in der Ticketbenachrichtigungsdefinition weitere Bedingungen auswählen, wann eine Nachricht erzeugt werden soll (zB eine bestimmte Queue betreffend).