eigenartiges Rechteverhalten.

[f.niehus]

Ich habe folgende Konstellation:
Es gibt eine Gruppe G_XXX, die in diversens Queues als Gruppe hinterlegt ist.
Ich habe eine Rolle R_XXX, die RW-Rechte bei der Zuordnung Gruppe<->Rolle zu dieser Gruppe G_XXX hat. Den Usern in der Rolle R_XXX werden in der Übersicht die entsprechenden Tickets angezeigt.
Ich habe eine weitere Rolle R_YYY eingerichtet, die RO-Rechte auf die Gruppe G_XXX hat. Es werden aber keine Tickets in der Übersicht angezeigt.
Einzig unter "Tickets nach Status" werden alle relevanten Tickets gelistet und sind RO-aufrufbar.

Was habe ich übersehen?


...und als kleines "Goodie"/ergänzende Kopfnuss: Trotz RO kann ich Tickets verknüpfen... Wo ist da der Bock?

[Sebastian]

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets: Nein -> Ja

Dadurch werden auch Tickets angezeigt, die nicht bearbeitet werden können, jedoch via read-only sichtbar sind.

[f.niehus]

Danke Sebastian,
das Ergebnis ist zwar nicht ganz so wie gedacht, aber die Revisionsanforderung ist erstmal erfüllt. ;-)

[Martin Jäger]

Hallo f.niehus,

das Verknüpfen von Tickets, wenn nur RO-Rechte vergeben wurden, ist momentan ein Standardverhalten von KIX.
Für dieses Verhalten wurde jedoch intern schon ein ChangeRequest erstellt und befindet sich derzeit in Klärung, wie ein möglicher Umbau am sinnvollsten gestaltet werden kann.

Viele Grüße,
Martin