E-Mail Ticket

[kixusr1]

Hallo,
wie kann ich neue E-Mail Tickets erstellen?
Diese Option gab es bei OTRS immer, vermisse ich aber bei Kix.

Was vor allem wichtig ist, dass der Kunde genau den Text empfängt der eingegeben wurde, inklusive der Anhänge.
Nicht wie bei Neues Ticket -> Autoantwort, dort wird nur der Text als Zitat angehängt, und ohne Anhänge.

Das erstellen eines Tickets (dass vorher das Telefon-Ticket war), und dannach extra nochmal eine Antwort-Mail versenden ist sehr umständlich
und erhöht den Arbeitsaufwand von Agenten enorm.

Bitte um Hilfe :)

[Beatrice Müller]

https://forum.kixdesk.com/index.php?topic=77.0

[kixusr1]

Wow, vielen Dank für die Antwort, hat mir sehr weitergeholfen.