Ticket erstellen mit system-unbekanntem Kontakt

[Sigrid]

Hallo zusammen,

im Agentenportal lässt sich ein neues Ticket erstellen und dabei als Kontakt eine E-Mail-Adresse eintragen, die noch nicht im System bekannt ist.
Dadurch wird ein Kontakt erzeugt, der noch keiner Organisation zugeordnet ist und auch sonst keine Rechte hat.
Kann man das unterbinden, dass es überhaupt möglich ist oder eine Meldung anzeigen lassen, dass der Kontakt nicht existiert
und die Zugehörigkeit zunächst abgeklärt werden sollte?
Wenn per E-Mail ein Ticket im KIX automatisch erzeugt wird, wird ein unbekannter Kontakt auch angelegt, aber das ist uns klar und 
das wollen wir auch nicht ändern.

Danke für ein feedback.

Viele Grüße
Sigrid