Agentenansicht Neue Tickets Negierend Filtern

[Marcus Stadler]

Hallo zusammen,

ich bekomme über einen Prozess viele Tickets via E-Mail rein.
diese werden über einen Email-Filtern zugeordnet.
der Filter sieht folgendermaßen aus: .*PM.*\/20.*
Hier wird die Queue, der Service und der Type gesetzt.

in der Agentenansicht soll unter "Neue Tickets" bevorzugt aber alternativ auch über eine Suchvorlage genau und nur dieser Service NICHT angezeigt werden.

-> Filter: Alle Services außer den einen auswählen ist alles andere als schön und als Admin hätte ich gerne auch die Irrläufer gesehen, die ohne Service angelegt werden um diese zu korrigieren.

->Suche: Hier funktioniert leider Regex nicht, in einigen Fällen existiert hier tatsächlich "enthält nicht" aber nicht für Services.

-> Die ganze Queue ausblenden geht auch zu weit.

hat noch jemand Ideen für mich?

[Frank Niethardt]

Moin Marcus,

ohne das getestet zu haben, aber hast du mal einen der RegEx entsprechenden Wildcard bei der Suche benutzt "*PM*/20*"?

Und weil du über Queues sprichst: KIX 17 oder KIX 18?

Viele Grüße
Frank

[Marcus Stadler]

Guten Morgen Frank,

Danke für deine Antwort. Ja, habe ich versucht und funktioniert leider nicht

Sorry, alte Sprache. Wir nutzen KIX 18.


Ich hänge gerade an dem Gedanken, für diesen Service ein eigenes Team anzulegen welches ich ganz einfach ausfiltern kann.
Gefällt mir zwar nicht wegen Auswertungen\ Auslastungen der "Echten" Teams aber funktionieren tut es mit Sicherheit.

-Ist halt wieder ein workaround und keine Lösung ;)

[Marcus Stadler]

--Gelöst--

nachdem ich mit den Filtern nicht mehr weiter gekommen bin, habe ich ein Seperates Team angelegt wo ich den Service reinlaufen lasse. Somit habe ich einen eindeutigen, positiven Filter geschaffen womit ich die Tickets weg bekomme.