KIX18 v35.1 Fehler beim Schließen von Ticket

[DominikDotterweich]

Hallo zusammen,

nach dem Update unseres Testsystems auf die Version 35.1 passiert beim Absenden unserer "Schließen"-Aktion nichts.
Die Aktion ist relativ simpel aufgebaut - ohne Pre/Post Action.
Die Statusänderung + ein optionales DF.
Beim Versuch auf "Speichern" zu klicken nach dem Öffnen der Aktion passiert nichts. Auch nach einem Aus- und Einloggen oder jetzt einem Tag bleibt der Fehler. In unserer Version 35.0 funktioniert es weiterhin ohne Probleme.

Gibt es Nutzer, die das gleiche Problem haben?

Bitte um einen Fix für das Problem, da wir so unser System nicht auf diese Version updaten können.

Freundliche Grüße
Dominik Dotterweich

[Torsten Thau]

Hallo,

das Verhalten kann ich bei manuellem Nachbau der angenommenen Situation nicht reproduzieren. Ich nehme an, dass die Aktion nur im Agentenportal verfügbar sein soll und das DF "Nachbearbeiten" nur yes/no bzw. nur ein "yes" zur Auswahl hat. Kannst du bitte die vollständige Konfiguration für Deine Situation - also auch die verwendeten Status und DF exportieren? 

Gibt es ggf. Workflow-Rules die "hintenrum" Felder in den Dialog bringen? 

Gibt es Fehlermeldungen im Browserlog oder im Backend-Log wenn die Aktion ausgeführt wird?

Viele Grüße, Torsten

[DominikDotterweich]

Hallo,

die Aktion ist nur im Agentenportal verfügbar.
ReviewRequired Auswahl: "nichts", Ja, Nein.
Der Standard-mäßige vorbelegte Status ist "geschlossen".

{"TicketState":[{"Comment":"Ticket is closed.","Name":"closed","ObjectIcon":[{"Content":"kix-icon-check","ContentType":"text","Object":"TicketState","ObjectName":"closed","UUID":"4F522DD8-DB15-3E5D-8743-0CDDC8BF520A"}],"TypeName":"closed","UUID":"0FC32DFC-4D2C-3642-813B-D301A5B3D7D2","Valid":"valid"}]}

{"DynamicField":[{"Comment":null,"Config":{"CountDefault":"1","CountMax":"1","CountMin":"1","DefaultValue":"No","ItemSeparator":"","PossibleValues":{"No":"No","Yes":"Yes"},"TranslatableValues":"1"},"CustomerVisible":0,"FieldType":"Multiselect","FieldTypeDisplayName":"Selection","InternalField":1,"Label":"Review Required","Name":"ITSMReviewRequired","ObjectType":"Ticket","UUID":"85E4E74C-287A-3EBB-8272-9BB6ED728FB8","Valid":"valid"}]}

Workflow-Rules: Nein.
Im Log erscheint kein Fehler/Meldung, also weder beim öffnen der Aktion, als auch beim klicken auf "speichern".
Bereits beim Öffnen der Aktion (im Vergleich zum Livesystem bei dem nichts erscheint), erscheint in Chrome folgende Meldung doppelt:

Could not create property binding for property: value - TableContentProvider.ts:489

TableContentProvider.ts:489 Could not create property binding for property: value
t.FormValueBinding @ TableContentProvider.ts:489
createBindings @ TableContentProvider.ts:489
t.ArticleFormValue @ TableContentProvider.ts:489
mapTicketAttribute @ TableContentProvider.ts:489
mapObjectValues @ TableContentProvider.ts:489
await in mapObjectValues
mapFormValues @ TableContentProvider.ts:489
await in mapFormValues
loadForm @ TableContentProvider.ts:489
createObjectFormhandler @ TableContentProvider.ts:489
await in createObjectFormhandler
getObjectFormHandler @ TableContentProvider.ts:489
setFormId @ TableContentProvider.ts:489
setTemplateId @ TableContentProvider.ts:489
await in setTemplateId
postInitContext @ TableContentProvider.ts:489
setContextByInstanceId @ TableContentProvider.ts:489
await in setContextByInstanceId
setActiveContext @ TableContentProvider.ts:489
await in setActiveContext
editTicket @ TableContentProvider.ts:489
openDialog @ TableContentProvider.ts:489
await in openDialog
handleTemplate @ TableContentProvider.ts:489
await in handleTemplate
run @ TableContentProvider.ts:489
doAction @ TableContentProvider.ts:489
linkClicked @ TableContentProvider.ts:489
p @ TableContentProvider.ts:489
e.<computed>.addEventListener.e.<computed> @ TableContentProvider.ts:489
TableContentProvider.ts:489 Could not create property binding for property: defaultValue
t.FormValueBinding @ TableContentProvider.ts:489
createBindings @ TableContentProvider.ts:489
t.ArticleFormValue @ TableContentProvider.ts:489
mapTicketAttribute @ TableContentProvider.ts:489
mapObjectValues @ TableContentProvider.ts:489
await in mapObjectValues
mapFormValues @ TableContentProvider.ts:489
await in mapFormValues
loadForm @ TableContentProvider.ts:489
createObjectFormhandler @ TableContentProvider.ts:489
await in createObjectFormhandler
getObjectFormHandler @ TableContentProvider.ts:489
setFormId @ TableContentProvider.ts:489
setTemplateId @ TableContentProvider.ts:489
await in setTemplateId
postInitContext @ TableContentProvider.ts:489
setContextByInstanceId @ TableContentProvider.ts:489
await in setContextByInstanceId
setActiveContext @ TableContentProvider.ts:489
await in setActiveContext
editTicket @ TableContentProvider.ts:489
openDialog @ TableContentProvider.ts:489
await in openDialog
handleTemplate @ TableContentProvider.ts:489
await in handleTemplate
run @ TableContentProvider.ts:489
doAction @ TableContentProvider.ts:489
linkClicked @ TableContentProvider.ts:489
p @ TableContentProvider.ts:489
e.<computed>.addEventListener.e.<computed> @ TableContentProvider.ts:489

Viele Grüße
Dominik Dotterweich