Schlagworte in FAQ's

[TripleB]

Hallo,

wenn ich Schlagworte für FAQ's vergebe, dann bietet KIX mir die FAQ nur als "Empfohlene FAQ" an einem Ticket an, wenn der gesamte Betreff als als Schlagwort hinterlegt ist. Bei Teilwörtern funktioniert dies nicht. Ist dies grundsätzlich nicht möglich oder mache ich hier etwas falsch?

Gruß
Eric

[Cedric Gärtner]

Hallo Eric,

das scheint daran zu liegen, das KIX nur exakte Begriffe für die FAQ Vorschläge nutzt.
Hast du schon versucht mit Wildcards zu arbeiten?

viele Grüße,
Cedric

[TripleB]

Hi,

ja, hatte ich schon versucht, leider keine Änderung. Kann mir das aber fast nur als Bug vorstellen, ansonsten müsste man ja fast Hellseher sein und immer genau wissen, was die Kunden für Tickets einstellen.

Gruß
Eric