REST-API: Alle an einem Tag geänderten Tickets ermitteln

[UweNaumann]

Hallo zusammen,

ich darf/muss/will via REST-API alle Tickets ermitteln, die an einem bestimmten Tag geändert wurden. Generell laufen die API-Aufrufe soweit problemlos. Wenn ich ein Ticket via Id abrufe bekomme ich folgendes Ergebnis:

Code Auswählen Erweitern

{
 "Ticket": {
 "ChangeBy": 1,
 "Changed": "2024-11-07 15:30:10",
 "ContactID": "654",
 "CreateBy": 1,
 "Created": "2023-11-09 10:45:10",
 "LockID": 1,
 "OrganisationID": "1",
 "OwnerID": 5,
 "PendingTime": "",
 "PendingTimeUnix": 0,
 "PriorityID": 3,
 "QueueID": 8,
 "ResponsibleID": 5,
 "StateID": 2,
 "TicketID": 2054,
 "TicketNumber": "2023110998000139",
 "Title": "###################################",
 "TypeID": 8,
 "UntilTime": 0
 }
}

Soweit alles bestens. Auch filtern über andere Parameter (Status, Organisation, etc.) funktioniert soweit problemlos.

Also via GET-Aufruf /tickets mit entsprechenden Suchparametern. Lt. Doku ist Changed ein String-Feld.

Code Auswählen Erweitern

{
"Ticket": {
"AND": [
{
"Field": "Changed",
"Operator": "STARTSWITH",
"Value": "2024-11-07"
}
]
}
}

Dies bringt so leider eine leere Liste als Ergebnis, obwohl entsprechende Tickets vorhanden sind. Es wird kein Fehler geworfen. Auch ein explizites Ergänzen von "Type": "STRING" bringt keine Änderungen.

Auch diverse Versuche mit Datentyp DATE oder DATETIME und entsprechend angepassten Parametern bringen keine Änderung.

Wo liegt mein Denkfehler? Jemand ne Idee? KIX 18 V33.1 (aktuelle Version).

VG Uwe

[Frank Niethardt]

Moin Uwe,

ich hab das zwar selbst noch nicht gemacht, aber wenn ich die API Doku so lese, kannst du ja mit /ticket?search={} oder /ticket?filter={} anfragen. Wobei search wohl direkt auf der DB sucht, filter aber die API benutzt. Deswegen gehen - laut Doku - nicht alle Anfragen mit search, die mit filter gehen.

Was benutzt du? Hast du das jeweils Andere mal probiert?

Viele Grüße
Frank

[UweNaumann]

Hi Frank,

der Fingerzeig war schon mal nicht schlecht: filter bringt schon mal mehr Ergebnisse als search. Wobei ich das schon seltsam finde, dass search trotzdem einen Response 200/Ok liefert, wenn das Ganze so garnicht geht. Ich hätte da aus Programmierersicht eine Exception erwartet.

Im Ganzen wird es aber trotzdem nicht besser. Lt. Doku sind Created und Changed am Ticket String-Werte. Damit bekomme ich immer, egal welche Parameterkombination ich nutze, ein leeres Ergebnis ( Response 200/Ok, keine Daten).

Setze ich den Filter auf Typ DATETIME, dann bekomme ich zumindest beim Feld Changed auch mal Daten zurück, wenn auch viel zu wenig (nur paar einzelne Datensätze). Bei Created bekomme ich auch hier nur ein leeres Ergebnis ( Response 200/Ok, keine Daten).

Alles sehr merkwürdig.

Code Auswählen Erweitern

{
"Ticket": {
"AND": [
{
"Field": "Changed",
"Operator": "GTE",
"Value": "2024-11-01 00:00:00",
"Type": "DATETIME"
}
]
}
}


Zugriffsrechte-Probleme würde ich mal ausschließen, da ich die Daten ja bekomme, wenn ich z.Bsp. über die Ticketnummer suche (STARTSWITH: 20241101) oder die Tickets direkt via Id lade.

[Dennis Scheunert]

Hallo Uwe,

versuche es mal mit folgendem Filter:

Code Auswählen Erweitern

{
"Ticket":{
"AND":[
{
"Field":"Changed",
"Operator":"GTE",
"Value":"2024-11-13 00:00:00",
"Type":"DATETIME"
},
{
"Field":"Changed",
"Operator":"LT",
"Value":"2024-11-14 00:00:00",
"Type":"DATETIME"
}
]
}
}
Beste Grüße
Dennis

[UweNaumann]

Hi Dennis,

das hatte ich so ähnlich auch schon versucht, mit identischen Ergebnissen wie schon beschrieben.

Ich habs trotzdem nochmal durchgespielt.

Via API bekomme ich 200/OK mit einem Datensatz.

Suche ich im KIX-Agentenportal, dann bekomme ich 5 Treffer. 

Dabei sollte die API-Suche sogar noch mehr finden, da der API-Nutzer Zugriff auf alle Teams hat, im Gegensatz zu meiner Anmeldung.

VG Uwe

[Dennis Scheunert]

Hallo Uwe,

könntest du mir mal die zeigen wie die Header bei dir aussehen im API Programm?
Und benutzt du denselben Agenten im API Programm wie im KIX?

Beste Grüße
Dennis

[UweNaumann]

Hi Dennis,

ich mache da eigentlich keine spektakulären Sachen. Testclient ist Insomnia.

Hier mal die URL-Preview
http://123.456.789.10:20000/api/v1/tickets?filter=%7B%0A%22Ticket%22%3A%7B%0A%22AND%22%3A%5B%0A%7B%0A%22Field%22%3A%22Changed%22,%0A%22Operator%22%3A%22GTE%22,%0A%22Value%22%3A%222024-11-13%2000%3A00%3A00%22,%0A%22Type%22%3A%22DATETIME%22%0A%7D,%0A%7B%0A%22Field%22%3A%22Changed%22,%0A%22Operator%22%3A%22LT%22,%0A%22Value%22%3A%222024-11-14%2000%3A00%3A00%22,%0A%22Type%22%3A%22DATETIME%22%0A%7D%0A%5D%0A%7D%0A%7D

Beim Request gebe ich nichts weiter mit als den Authorization-Header und den Content-Type.



Die Receive-Header sind da jetzt auch nicht wirklich anders.

[Dennis Scheunert]

Hallo Uwe,

Insomnia sieht so weit gut aus.
Hat der User ausreichend Berechtigungen, den du für die API Suche verwendest? Versuch es mal mit einem Superuser.

Hast du vielleicht in der SysConfig was eingestellt? Wenn du dort nach *limit* suchst, ist das was modified?

Beste Grüße
Dennis

[UweNaumann]

Hi Dennis,

der bisherige Nutzer ist unser API-Nutzer, der hat entsprechende Leserechte. Wich weiter oben ja schon schrieb lassen sich die entsprechenden Tickets ja auch aufrufen, wenn ich sie direkt via Id lade oder über andere Suchkriterien suche. Die Probleme machen nur die Datumssuchen.

Auch mit dem admin oder unserem eigenen kix-admin-Konto (auch volle Rechte) gibt es keine anderen Ergebnisse.

An den SysConfig-Werten hat auch keiner gedreht, alles default.



Zitat aus der Doku: " You can use an optional filter function to filter the items in the response of collections."

Wirkt hier der Filter evtl. additiv zu den Search-Limits? Und wie tickt das intern genau?

VG Uwe

[Dennis Scheunert]

Hallo,

könnte es sein, dass du möglicherweise zwei Systeme parallel laufen hast und versehentlich das falsche System abfragst, in dem die Daten nicht aktuell sind?

Beste Grüße
Dennis

[UweNaumann]

Hi Dennis,

das können wir ausschließen, es gibt hier nur ein KIX-System.

VG Uwe

[Dennis Scheunert]

Hallo Uwe,

ich schlage vor, dass wir uns das Thema im Rahmen einer TV-Sitzung gemeinsam anschauen und dazu ein Supportticket erstellen. So können wir das Problem gezielt analysieren und eine Lösung erarbeiten.

Beste Grüße
Dennis

[Benedikt Geißler]

Hallo zusammen,

hier noch als Hinweis für die Forenleser die Lösung:

Und zwar musste als Such-Attribut "LastChangeTime" verwendet werden.

Beispielhaft in Pseudo-Syntax der API-Aufruf dafür:

Code Auswählen Erweitern

{{
  exports.search = JSON.stringify(
    {
      "Ticket": {
        "AND": [
          {
            "Field": "LastChangeTime",
            "Operator": "GTE",
            "Type": "DATETIME",
            "Value": "2024-12-03 00:00:00"
          },
          {
            "Field": "LastChangeTime",
            "Operator": "LT",
            "Type": "DATETIME",
            "Value": "2024-12-04 00:00:00"
          }
        ]
      }
    }
  )
}}
GET {{baseUrl}}/tickets?search={{search}}
Authorization: Token {{login.Token}}
Herausfinden lassen sich die unterstützten Suchattribute sowie deren Operatoren auch über die Abfrage von /api/v1/objectsearch/Ticket.

Viele Grüße
Benedikt