"Internal Server Error" nach Übermitteln der Ticketdaten

[computerartz]

Wenn ich ein Ticket aufrufe und auf "Ticketdaten" klicke und danach auf "Übermitteln klicke erscheint folgende Fehlermeldung im Browser:

Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.
Please contact the server administrator at webmaster@localhost to inform them of the time this error occurred, and the actions you performed just before this error.
More information about this error may be available in the server error log.

Apache/2.4.10 (Debian) Server at support.computerartz.de Port 80


In den Apache Error-Logs steht:

ERROR: KIX-CGI-10 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Tue Feb 27 08:26:35 2018                                                                                                                                                                     
                                                                                                                                                                                                                                             
Message: The field configuration is invalid                                                                                                                                                                                                 
                                                                                                                                                                                                                                             
RemoteAddress: 172.16.0.21                                                                                                                                                                                                                 
RequestURI: /kix/index.pl                                                                                                                                                                                                                   
                                                                                                                                                                                                                                             
Traceback (21250):                                                                                                                                                                                                                         
   Module: Kernel::System::DynamicField::Backend::PossibleValuesGet Line: 2109                                                                                                                                                               
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoomTabActionCommon::Run Line: 1231                                                                                                                                                                   
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1058                                                                                                                                                                               
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_kix_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 31                                                                                                                                             
   Module: (eval) (v1.99) Line: 207                                                                                                                                                                                                         
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207                                                                                                                                                                                   
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173                                                                                                                                                                       
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

[Tue Feb 27 08:26:35.503716 2018] [:error] [pid 21250] Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/kix//Kernel/Modules/AgentTicketZoomTabActionCommon.pm line 1236.\n


Rufe ich das Ticket erneut auf, dann sehe ich dass alle Änderungen übernommen also gespeichert worden sind.


Bemerkung: Zuvor wurde eine Migration von OTRS nach KIX durchgeführt.

[Tino Voigt]

Hallo Computerartz,

kannst du bitte einen Screenshot mit den Ticketkerndaten eines Testtickets posten.

Und einen Screenshot des SysConfig Schlüssels:

Ticket::Frontend::AgentTicketZoomTabEditCoreData###DynamicField

Viele Grüße, Tino Voigt

[computerartz]

Hier sind die Screenshots

[Tino Voigt]

Hallo,

kannst du bitte prüfen ob im Adminbereich unter "Kritikalität <-> Auswirkung <-> Priorität" alle Dropdow - Menüs Werte enthalten.

Waren bei der OTRS Installation Pakete installiert, wie z. B. das ITSM Paket?

Viele Grüße, Tino

[computerartz]

Das sieht bei mir so aus, Dropdown-Menüs sind da nicht

[Tino Voigt]

Hallo,

das die Kritikalitätsmatrix leer ist, deutet darauf hin, dass die Migration von OTRS zu KIX ohne ITSM Paket durchgeführt wurde.

Daher wurde die Tabelle nicht ausgefüllt.

Viele Grüße, Tino Voigt

[computerartz]

ist die Ursache des Problems das fehlende ITSM-Paket? Kann ich das nachträglich noch fixen? Wir haben bereits mit KIX gearbeitet und unsere Daten sind dort aktuell. Der Datenbestand in OTRS ist nun veraltet, so dass wir bei einer erneuten Migration mit einem veralteten Datenbestand in Kix arbeiten würden.

[computerartz]

Hallo Herr Voigt,
wir bräuchten eine schnelle Lösung für unser Problem, gern auch über den kostenpflichtigen Support, hier über das Forum ist das sehr langwierig. Wäre das möglich?

[computerartz]

Hallo Herr Voigt,
ich habe gerade mal eine komplett neue Installation von Kix getestet und mir den Bereich Kritikalität <-> Auswirkung <-> Priorität angeschaut. Dieser ist auch leer, so wie bei unserer Version nach der Migration. Vielleicht ist diese Information hilfreich bei der Fehlersuche.

[computerartz]

Hallo Herr Voigt,
ich habe die Migration so wie mit Herrn Helm besprochen durchgeführt und die ITSM-Pakete vorher installiert. Wir haben nun schon ein paar Probleme weniger, allerdings können wir auf eine Notiz/Artikel nicht antworten. Es erscheint normalerweise dann ein Popup zum Verfassen der Mail, dieses Popup erscheint aber nicht. Siehe Screenshot im Anhang. Es wäre super wenn Sie uns hier behilflich sein könnte.

[Tino Voigt]

Hallo computerartz,

um welche KIX Version handelt es sich bei der Installation?

Viele Grüße, Tino Voigt