Ticket-Benachrichtigung: wie bekomme ich dieses Layout weg?

[omtr]

Hallo,

wir haben für Incidents verschiedene Benachrichtigungen bei Erstellung, Updates und Abschluss von Incidents mit einem eigenen Layout erstellt. Allerdings fügt KIX ohne unser Zutun in den Kopf der Benachrichtigungsmail ein eigenes Layout ein (siehe Screenshot).

Wie kann ich dieses Layout aus den Mails entfernen?

[Tino Voigt]

Hallo omtr,

welches Layout soll denn entfernt werden? die Ticketnummer oder die Farbe?

Viele Grüße, Tino Voigt

[omtr]

beides: der text und der style. da wir bei den incidents alle styles direkt in die benachrichtigungsmail packem, sind die styles hier unnötig.

[killerkarpfen]

Du kannst das Template bei den Benachrichtigungen auswählen

[Tino Voigt]

Hallo omtr,

wenn eine Benachrichtigungsvorlage erstellt oder bearbeitet wird, hat man die Möglichkeit die E-Mail Vorlage zu wählen.

Es gibt in diesem Auswahlfeld vier Optionen. Wenn du die Vorlage Unformatted wählst, wird kein Banner erzeugt.

Mit UnformattedNoProduct wird auch die Kix Version unterhalb der Benachrichtigung entfernt.

Viele Grüße, Tino Voigt

[omtr]

Hallo Tino,

vielen Dank für Deine Antwort - auch die Zusatzinfo mit der KIX-Version ist sehr hilfreich.
Das werde ich gleich mal ausprobieren.