Folgeaktion bei provisorisch geschlossenen

[Sebastian]

KIX 17.6.0 Professional

Wir stellten bei provisorisch geschlossenen Tickets fest, dass diese bei einer Folgeaktion keinen Statuswechsel vollziehen. Ist das so gewollt (wenn ja: warum?) oder ein Bug?

[Richard Leis]

Hallo Sebastian,

dieser Statuswechsel lässt sich in der SysConfig definieren.
Im Schlüssel TicketStateWorkflow::PostmasterFollowUpState (Gruppe Framework, Untergruppe Core::Postmaster) werden Anfangs- und Folgestatus definiert.
Fehlt dort vielleicht der Übergang für den Status provisorisch geschlossen?

Viele Grüße

Richard

[Sebastian]

Scheint zu fehlen, siehe Anhang.

[Richard Leis]

Hallo Sebastian,

ok, dann musst Du den Statuswechsel dort noch ergänzen.
Wichtig ist, dass Du den englischen Originalwert der Status verwendest, nicht den übersetzten.

Viele Grüße

Richard