Ticket-Benachrichtigung findet Agenten nicht

[thielmann]

Für einige Tickets liegen uns Papierunterlagen vor, diese Tickets haben wir über ein dynamisches Feld entsprechend gekennzeichnet (Papierunterlage = Ja).


Wenn diese Tickets geschlossen werden, soll der Agent noch einmal via E-Mail darauf hingewiesen werden die Unterlagen zurückzugeben / abzulegen / zu vernichten.


Entsprechend habe ich eine Benachrichtigung auf TicketStateUpdate angelegt, mit einem Filter auf Status (=alle gelösten + entfernten) und auf Papierunterlage = ja.
Benachrichtigt werden soll der Agent, dem das Ticket gehört. Testweise habe ich auch noch den verantwortlichen und alle verlinkten hinzugefügt.


Mein Problem: Die E-Mail geht nicht raus. Zunächst bin ich davon ausgegangen, dass die Bedingung falsch ist. Wenn ich mich allerdings als "zusätzliche Empänger-E-Mail-Adressen" hinzufügen, wird ein entsprechender Artikel angelegt und eine E-Mail versandt. <KIX_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFIrstname> ist dann allerdings leer ("-").


Lasse ich "Kunde des Tickets" benachrichtigen, funktioniert es auch (im Testfall bin ich beides).


Besteht hier eine Fehlfunktion oder habe ich etwas übersehen?

[Katja Hüsig]

Hallo thielmann,

schick doch bitte einen Screenshot von der Konfiguration der Benachrichtigung.

Viele Grüße,
Katja Hüsig

[thielmann]

Problem seit dem letzten Update (von uns vor wenigen Tagen eingespielt) offenbar behoben. Heute ist jedensfalls eine entsprechende Benachrichtigung bei einem Agenten eingegangen.