Feature-Liste KIX 17.4

[Beatrice Müller]

 KIX 17.4

Allgemein

    Mails mit überlangen To-, Cc-Listen

   
• Hintergrund ist die Verarbeitung von E-Mails mit großem Empfängerkreis
• Bisher:
  
  
        
  • E-Mails mit Empfängerkreis > 4000 Zeichen nicht verarbeitbar
• Jetzt:
  
  
        
  • betreffende Attribute in der Datenbank sind jetzt ,,unbegrenzt"

     StaticDB Konfigurierbarkeit für Word-Split

   
• Hintergrund ist die Suchergebnisaufbereitung für die Volltextsuche
• Bisher:
  
  
        
  • Text für Suchindex 'StaticDB' wird nur anhand von Leerzeichen aufgeteilt
  
        
  • Pfadangaben von Dateien / URLs als ein Wort
  
        
  • keine Berücksichtigung durch zulässige Maximallänge
• Jetzt:
  
  
        
  • Konfigurierbares Muster für die Aufteilung des Textes → default: Leerzeichen
  
        
  • Pfadangaben bspw an '/' trennbar und damit suchbar
• SysConfig-Schlüssel: 'Ticket::SearchIndex::Attribute' → neuer Eintrag 'SplitPattern'

     GenericAgent zum Leeren von Ticketattributen

   
• Bisher:
  
  
        
  • nur Setzen eines definierten Wertes möglich
• Jetzt:
  
  
        
  • Ergänzung von Leeren bzw. Löschen
  
        
  • Löschen:  nur dynamische Felder
  
        
  • Leeren: Ticketattribute Service und SLA
  
        
  • eigener Bereich im GenericAgent
• ACHTUNG:
  
  
        
  • Leeren von Kernattributen (Type, Status, Priorität, ...) nicht möglich
  
        
  • Löschen/Leeren mit höherer Priorität als Aktualisieren/Hinzufügen von Attributen
  
        
  • Keine Weiterbehandlung nach Leeren/Löschen der jeweiligen Felder

    KIXSidebarTools::KIXSidebarConfigItemView

   
• Anzeige von ConfigItem-Daten als Sidebar
• Seitenweise Anzeige der Daten bei mehreren ConfigItems
• Kriterium:
  
  
        
  • ConfigItem ist ENTWEDER am Ticket verknüpft ODER
  
        
  • ConfigItem ist in einem dynamischen Feld hinterlegt
• SysConfig-Schlüssel je Frontend:
  
  
        
  • Frontend::KIXSidebarBackend###KIXSBConfigItemView001
  
        
  • CustomerFrontend::KIXSidebarBackend###KIXSBConfigItemView001
• Konfigurierbar sind
  
  
        
  • Relevante ConfigItems
  
        
  • Anzuzeigende Attribute

    DF mit TTL (,,vergessende DFs")

   
• Hintergrund ist die Einführung der DSGVO
• Dynamische Felder mit konfigurierbarer "Lebenszeit" (TTL) für Werte
• nach Ablauf der TTL erfolgt automatisches Löschen des Wertes
• Löschung erfolgt durch Cronjob (Standardintervall: Täglich, Manuelle Ausführung möglich)
• Entfernung der relevanten Einträge aus Tickethistorie
• Neue Tabelle 'dynamic_field_value_ttl'
• ACHTUNG:
  
  
        
  • KEINE Aktualisierung der TTL für bestehende Werte bei DF-Änderung
  
        
  • eine Aktualisierung ist konfigurierbar, gilt aber nur für Einträge mit gesetzter TTL -  DynamicField::EventModulePost###000-DFTTLUpdate
  
        
  • Werte ohne TTL müssen manuell bereinigt werden

KIX Professional 17.4
Allgemein

    Password Policy & Login Lock nach Fehlversuchen

   
• gilt nur für Nutzer, die in der KIX-DB gepflegt sind
• Erstellen eigener Prüfungsgruppen (reguläre Ausdrücke)
• Einschränkung auf Nutzer-Attribute / Wörter, welche ausgeschlossen sind
• Speicherung der letzten genutzten Passwörter des Users
• Festlegung Anzahl Login-Versuche
• Einstellen einer Passwortlaufzeit
• PreferencesGroups###Password / CustomerPreferencesGroups###Password
• Hinterlegung der Informationen in der Tabelle 'user_preferences'
• ACHTUNG
  
  
        
  • Zwang zum Setzen eines neuen Passwort
  
        
  • Alte Konfigurationen nicht länger gültig   
  
        
  • Freigabe von blockierten Kundennutzern durch Admin notwendig

     WidespreadIncident – Kindtickets werden im Kundenfrontend angezeigt

   
• Bisher:
  
  
        
  • ausgeblendete Flächenstörungs-Kindtickets sind auch im Kundenfrontend nicht sichtbar
  
        
  • problematisch, da Kunden mitunter ihre Tickets nicht einsehen konnten
• Jetzt:
  
  
        
  • Steuerung der Sichtbarkeit von Kindtickets anhand von dynamischem Feld
• SysConfig-Schlüssel: WidespreadIncident::VisibleToCustomerUser
• Nur wirksam, wenn WidespreadIncident::DynamicField_VisibleFlag aktiv

     Gesprächsleitfaden im Kundenfrontend

   
• Möglichkeit zur Erstellung eines Tickets mittels Gesprächsleitfaden für das Kundenfrontend
• Identisch zum Agentenbereich
  
  
        
  • zusätzliches Feld in der Maske zur Ticketerstellung
  
        
  • jeweils ein Artikel mit Fragen und ein zusätzlicher Artikel mit Freitext
• ACHTUNG:
  
  
        
  • Nutzung nur bei Ticketerstellung, nicht im Prozess

     Berechnung von Dynamischen Feldern

   
• Möglichkeit zum Rechnen mit dynamischen Feldern
• Unterstützung komplexer Terme
• Operatoren: +, -, *, / (Gleitkomma), : (Ganzzahlig), %
• Event-Modul zur Werteberechnung
• Ticket::EventModulePost###0101-TicketDynamicFieldCalculation01
• Berechnung über Platzhalter: bspw: <DynamicField_TestGebuchteStunden>*60
• Ergebnisspeicherung in konfiguriertem dynamischen Feld
• angezeigte Nachkommastellen und verwendeter Dezimaltrenner sind konfigurierbar
• ACHTUNG:
  
  
        
  • Im Auslieferungszustand inaktiv

     Bekannte Störungen im Kundenfrontend

   
• Darstellung eines Hinweises / Meldung (Notification) direkt nach Anmeldung im Kundenbereich
• Meldungen werden in der Ticketansicht / Vorlagen angezeigt
• nach Schließen des relevanten Tickets wird Meldung deaktiviert
• Festlegung der Meldungen über Agentenbereich
• 3 neue Dynamische Felder: KIXTicketAnnouncement(Check|Display|Duration) zur Steuerung
• SysConfig-Schlüssel:  TicketAnnouncement
  
  
        
  • Einstellungen zur Darstellung
  
        
  • Unterschiedliche Definitionen je nach Tickettyp möglich
• ACHTUNG:
  
  
        
  • im Auslieferungszustand inaktiv
  
        
  • nach Schließen der Meldung kein erneutes Aufrufen durch Kunden

     Möglichkeit einer direkten Rollenvertretung

   
• Hintergrund ist der Ticketzugriff als Vertreter
• Bisher:
  
  
        
  • Agent als Vertretung erhält Benachrichtigung zu einer Kundennachricht
  
        
  • kein Einsehen des Tickets bei fehlenden Berechtigungen
• Jetzt:
  
  
        
  • Möglichkeit zur Übertragung von Ticketberechtigungen
  
        
  • Einschränkung auf Basis von Queues möglich via SysConfig
• Erweiterung von OutOfOfficeSubstitute auf OutOfOfficeSubstituteTicketAccess

     Anzeige von Duplikaten bei Ticketerstellung

   
• Start einer Duplikatsuche bei Texteingabe im Betreff
• Ausgabe von Treffern tabellarisch unterhalb des Betreffs
• Suche in Betreff/Titel bestehender Tickets (Einschränkungen der Suche möglich)
• SysConfig-Schlüssel: DuplicateTicketSearch
  
  
        
  • Einschränkungen konfigurierbar auf Queue, Status, Erstellungszeitraum, Typ, zu ignorierende Wörter
  
        
  • Anzahl der anzuzeigenden Tickets
  
        
  • Mindestzeichenlänge um eine Suche zu starten + Verzögerung der Suche
  
        
  • Spalten der Ticketliste
• ACHTUNG:
  
  
        
  • im Auslieferungszustand inaktiv
  
        
  • aktivierbar via Frontend::Output::FilterElementPost###100-DuplicateTicketSearch

     Volltextsuche auf Attachments

   
• Inhalt von Anhängen analog zu den Attachment-Namen durchsuchbar via Ticketsuche
• umgesetzte Dateitypen: txt, doc/x, xls/x, pdf, jpg, bmp, tiff, png, gif
• für bereits hinterlegte Anhänge Suchindex per Konsoleskript aufbaubar
• Asynchroner Prozess im Hintergrund zum Aufbau des Indexes bei ArticleUpdate / Create
• Wortlängen und zu ignorierende Wörter für den Index konfigurierbar
• neue Tabelle ,,kix_attachment_search"
• neue Bibliotheken im System hinterlegt (Kernel/cpan-lib)
• neue Abhängigkeiten des Installers

KIXTicketTimeAccounting 17.4
     "Kontierte Tickets" nur an relevanten CI-Klassen

   
• Bisher:
  
  
        
  • Button "Kontierte Tickets" in allen CI-Klassen sichtbar
• Jetzt:
  
  
        
  • Button zum Aufruf der Übersicht der kontierten Tickets nur in den relevanten CI-Klassen sichtbar
• relevante Klassen sind konfigurierbar (Standard: Project, Workpackage)