Agent nur einem Kunden zuweisen

[Liesa Marie]

Hallo liebe Community,


gibt es die Möglichkeit einen Agent auf nur einen einzigen Kunden zu berechtigen (dieser Agent darf die Tickets der anderen Kunden nicht sehen)?


Viele Grüße

[HeRa]

So ad hoc würde mir als Lösung nur einfallen, eine spezifische Queue einzurichten.

Der Agent erhält Berechtigungen nur für genau diese Queue.

Mails des Kunden könnten per Postmaster direkt der Queue zugeordnet werden.