Ticket erstellen mit system-unbekanntem Kontakt

[Sigrid]

Hallo zusammen,

im Agentenportal lässt sich ein neues Ticket erstellen und dabei als Kontakt eine E-Mail-Adresse eintragen, die noch nicht im System bekannt ist.
Dadurch wird ein Kontakt erzeugt, der noch keiner Organisation zugeordnet ist und auch sonst keine Rechte hat.
Kann man das unterbinden, dass es überhaupt möglich ist oder eine Meldung anzeigen lassen, dass der Kontakt nicht existiert
und die Zugehörigkeit zunächst abgeklärt werden sollte?
Wenn per E-Mail ein Ticket im KIX automatisch erzeugt wird, wird ein unbekannter Kontakt auch angelegt, aber das ist uns klar und 
das wollen wir auch nicht ändern.

Danke für ein feedback.

Viele Grüße
Sigrid

[Benedikt Geißler]

Hallo Sigrid,

aktuell gibt es dafür keine Möglichkeit zur Konfiguration. Allerdings habe ich beim Testen festgestellt, dass auch einfache Ticket-Agenten, die gemäß Rollen/Berechtigungen eigentlich nur lesend auf Kontakte zugreifen können, auf diese Weise neue (Dummy-)Kontakte erstellen können.
Dies habe ich mal der Entwicklungsabteilung zur Prüfung als möglichen Bug gemeldet.

Update:
Dass es auch für einfache Ticket-Agenten möglich ist, Dummykontake zu erstellen, ist kein Fehler und in der Sache wird es daher auch keine Änderungen geben. Hintergrund ist, dass es einerseits in KIX17 auch schon so war und andererseits, dass unbekannte Kontakte auch einfach eine Mail an das System schicken könnten. Durch letzteres wird ja ebenfalls immer ein Dummykontakt angelegt.

VG Benedikt