Ticket-Neuanlage im Agentenportal: E-Mail-Textbox sperren/ausblenden?

[UweNaumann]

Hallo zusammen,

wenn ich im Agentenportal ein neues Ticket anlegen, dann bekomme ich ja als Kommunikationskanal Notiz vorgeblendet. Ist ja fachlich irgendwie auch sinnvoll, da ich als Agent, so denn das Ticket nicht per Mail eröffnet wurde, erst mal das Problem beschreiben sollte.

Man kann aber eben auch auf E-Mail als Kommunikationskanal wechseln. Das würde ich gern unterbinden. Lässt sich das per Konfiguration irgendwie regeln? In der Doku bin ich nicht fündig geworden. Oder suche die falschen Stichwörter. 

Auslöser der Frage: Wenn ich direkt E-Mail als Kommunikationskanal wähle wird keine Signatur angehangen.

Versionstechnisch sind bisschen hinterher: KIX 18 (Build: 4714-3.2055-3)

VG Uwe

[Frank Niethardt]

Moin Uwe,

du kannst in der Vorlage den Kanal Notiz als "im Hintergrund setzen" oder "Fester Wert" definieren. Dazu musst du das Feld "Kanal" hinzufügen. Dann kann man den Kanal nicht mehr wechseln...

Viele Grüße
Frank