Anpassung der Sammelaktion

[Ben H.]

Hallo zusammen,
wir haben unsere Übergänge in andere Status bereits über Rule-Sets konfiguriert und die entsprechenden Regeln greifen in den gewünschten Formularen auch zuverlässig. Damit konnten wir erreichen, dass bestimmte Statuswechsel nur unter vordefinierten Bedingungen möglich sind.
Nun haben allerdings einige unserer Benutzer herausgefunden, dass sich diese Einschränkungen über die Sammelaktionen umgehen lassen. In den Sammelaktionen scheinen sämtliche definierten Regeln nicht berücksichtigt zu werden, sodass dort auch Übergänge möglich sind, die wir eigentlich über die Rule-Sets unterbinden wollten.
Daher meine Frage:
Gibt es eine Möglichkeit, die Sammelaktionen ebenfalls über Rule-Sets einzuschränken, sodass sie sich wie die regulären Aktionen/Formulare verhalten?
Idealerweise möchten wir erreichen, dass dieselben Bedingungen und Validierungen gelten – unabhängig davon, ob der Statuswechsel einzeln über ein Ticketformular oder gesammelt über eine Sammelaktion durchgeführt wird.
Wir arbeiten mit der aktuellsten Version von KIX.
Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung!

[Frank Niethardt]

Moin Ben,

die gerechte Strafe wäre, diesen Benutzern das Recht auf Sammelaktionen zu entziehen... ;)

Ich hatte da eine Featureanfrage, eher prozessgesteuert mehrere Tickets zu bearbeiten, statt den technischen Sammelaktionsweg zu nehmen: https://forum.kixdesk.com/index.php?topic=12551.0 Vielleicht wäre das ja auch etwas für euch...

Viele Grüße
Frank