Changekalender

[Frank Niethardt]

Hallo,

ITIL sieht ja vor, dass man einen Changekalender hat, wo man auf einen Blick sieht, welche Changes, wann avisiert sind/waren.

Kann man das in KIX umsetzen?

Viele Grüße
Frank

[Eric Dietz]

Hallo Frank,

einen direkten Change-Kalender gibt es nicht, aber man könnte so etwas mithilfe der DFs PlanBegin und PlanEnd darstellen. Das wäre dann jedoch nur auf Agentenseite möglich.

VG
Eric

[Frank Niethardt]

Moin Eric,

ich habe mit dem Kalender bisher noch gar nicht gearbeitet. Welche Tickets sind denn in den Kalendern der Agents zu sehen? Nur die, wo er der Bearbeiter ist?

Viele Grüße
Frank

[Eric Dietz]

Hallo Frank,

im persönlichen Kalender sieht ein Agent standardmäßig nur die Tickets, bei denen er selbst als Bearbeiter eingetragen ist.

Du kannst dir jedoch eine Suchvorlage erstellen (z. B. für Tickets aus verschiedenen Teams oder von anderen Bearbeitern) und diese als Widget in dein Dashboard einbinden. Dort hast du die Möglichkeit, das Widget von der Tabellen- in die Kalenderansicht umzustellen. Auf diesem Weg lassen sich auch Tickets im Kalender anzeigen, für die du nicht selbst als Bearbeiter eingetragen bist.

VG
Eric