Filter für Tickets ohne Betreff

[Tamme17]

Hallo zusammen,

leider haben wir immer mal wieder das Problem, dass Tickets per Mail erstellt werden die keinen Betreff haben. Ich habe dafür einen Job gebaut, welcher beim Event "TicketCreate" ausgeführt werden soll. Als Filter wird "Betreff -- ist gleich -- " Also der Wert wird leer gelassen. Leider funktioniert das nicht so wie gewünscht. Gibt es einen Platzhalter für "Leer"?

Danke schonmal.

[Torsten Thau]

Hallo, es geht ja sicherlich um den Titel des Tickets und nicht den Betreff des ersten Artikels. Daher würde ich ich einen Job auf TicketCreate erstellen (gern weitere Bedingungen) der dann mit einer Macro Action "Bedingung"/"Conditional" prüft ob der Titel leer ist:

Code Auswählen Erweitern

('<KIX_TICKET_Title>' eq '')

...und dann tut was er tun soll, z.B. Macro Action "Title Setzen"/"Title Set" mit "<KIX_NOW_DateTime>" oder eben "-".

vG, T.

[Tamme17]

Hallo Torsten,

ich danke vielmals für die schnelle und einfache Erklärung. Damit lässt sich gut weiterarbeiten.

Danke und ein schönes Wochenende.