Bilder in Vorlagen

[DieListe]

Hallo!


Gibt es eine Möglichkeit, den Bilder-Upload-Button bei vorlagen "freizuschalten"?
Wir nutzen Vorlagen mit kleinen Anweisungen (Screenshots) was der User zu tun hat, und bei den Vorlagen gibt es kein Bild-Button.


Auch im Netz habe ich keine Lösung gefunden außer über HTML zu gehn:
Inline images on templates - Forum for Znuny LTS and ((OTRS)) Community Edition


Aktuell haben wir KIX 17.15.0-0


Gruß Dirk

[Uwe Schmelzer]

Hallo Dirk,

die Idee ist sicherlich gut und nachvollziehbar, über Vorlagen den Usern bebilderte Anweisungen zukommen zu lassen. Nun ist es aktuell gewolltes Systemverhalten, dass KIX 17.15.0-0 bei ,,Vorlagen" im CK-Editor keinen Button ,,Bild" anbietet, obwohl es einen solchen z. B. Bei ,,Neues Ticket" gibt. Es wäre prinzipiell natürlich machbar, diesen Button auch unter "Vorlagen" freizuschalten. Aufgrund der begrenzten Möglichkeiten, solche über die Vorlagen aufgenommenen Attachments irgendwo abzulegen, wurde aber auf das Anzeigen eines "Bild"-Buttons verzichtet.

Alternativ wäre folgender Lösungsweg denkbar: Zunächst Screenshots/Bilder für die beabsichtigten User-Anweisungen unter Admin -> Anlagen bereitstellen. Dann Vorlagen mit Anweisungstext erstellen und dabei im Auswahlfeld Anlagen das (die) passende(n) Bild(er) zuordnen. Nicht vergessen, unter Vorlagen <-> Queues eine Verknüpfung der jeweiligen Vorlage vorzunehmen. Danach könnte man dann bei vorhandenen Tickets über das Auswahlfeld "-Antworten-" jeweils auf die passende Vorlage mit Anweisungstext und Bild (im Anhang) zugreifen.


Viele Grüße
Uwe

[DieListe]

Da wir die Vorlagen mit Bildern aktuell nur intern verwenden nutze ich einfach unser Confluence - ich lade die Bilder alle auf meinem persönlichen Space der für alle freigegeben ist, und verlinke dann mit HTML-Code in der Vorlage auf das Bild.
Nur bei externen Vorlagen muss ich mir noch ne Lösung einfallen lassen :-)
Wie sieht es mit Kix 18 aus? Würde es dann dort gehen?

[Uwe Schmelzer]

Hallo Dirk,


vielen Dank für Deine Rückfrage. Dazu ist festzustellen, dass auch KIX18 in Bezug auf Deine Frage zu externen Inhalten keine wesentlich anderen Möglichkeiten bietet als KIX17 (siehe Anlage 1).


(1) (Ticket-)Vorlagen (siehe Anlage 2)


In KIX18 Pro kann man (unter Admin -> Ticket -> Vorlagen) Vorlagen für die Erstellung neuer Tickets konfigurieren, die unabhängig von den Vorgaben in der SysConfig sind. Ticketvorlagen sind anwendungsabhängige Templates, mit denen die Ticketerstellmasken im Agentenportal und im Self Service Portal zum Zeitpunkt des Bedarfs an den jeweiligen Kontext angepasst werden.
Anwendungsfälle für Vorlagen sind bspw. spezielle Ticketerstellmasken


für das Einstellen neuer Mitarbeiter
für Schnelleingaben wie z. B. "Druckerpapier fehlt"
für Checklisten
u.v.a.m.


Somit ist es möglich, an den Meldungstyp angepasste Eingaben zu machen oder spezielle Ticketvorlagen für einen ausgewählten Kundenkreis zu erstellen. Im Menü Ticket > Vorlagengruppen können Sie Kategorien anlegen, um Vorlagen thematisch zu strukturieren. Die Zuordnung einer Vorlage zu einer Vorlagengruppe erfolgt beim Anlegen einer Vorlage.


Einer solchen Ticket-Vorlage ein Foto/ eine Grafik mitzugeben, erscheint mir nur möglich beim Erstellen der Vorlage über die Rubrik "Icon". Hier ist eine Bilddatei wählbar, die dann als (kleines) Icon an der Stelle erscheint, wo man die jeweilige Vorlage zur Ticketerstellung auswählen kann. Dort könnte man das Icon dann immerhin über "Bild in neuem Tab öffnen" in voller Größe anzeigen.



(2) Textbausteine


Für Aussagen und Phrasen, die häufig verwendet werden, kann man im Admin-Modul Textbausteine anlegen. Diese können dann von den Agenten beim Erstellen von Tickets, beim Erstellen, Beantworten und Weiterleiten von Artikeln und in Signaturen (bei Neuanlage oder Bearbeiten von Teams) verwendet werden. Häufige Anwendungsfälle für Textbausteine sind Höflichkeitsfloskeln, Begrüßungen oder Verabschiedungen sowie Anleitungen zu standardisierten Vorgehensweisen und Lösungsansätzen. Textbausteine werden im Admin-Modul unter Tickets -> Textbausteine angelegt und können dann im Agentenportal beim Erstellen und Bearbeiten von Tickets und Artikeln genutzt werden. Änderungen an Textbausteinen erfolgen nur für die Zukunft. An bestehenden Tickets bleiben diese Änderungen unberücksichtigt.


Bilddateien können an dieser Stelle derzeit leider generell nicht mitgegeben werden.


(3) Anhang am Artikel (siehe Anlage 3)


Zu einem bereits bestehendem Ticket kann man über den Button "Neuer Artikel" einen solchen hinzufügen, z. B. um eine Kundenanfrage zu beantworten. Im sich öffnenden Dialog kann man unter der Rubrik "Anhänge"  eine oder mehrere Dateien - auch Bilddateien - auswählen. Diese werden dann zum Artikel mit gespeichert. Ebenfalls könnte man auch eine im (Zwischen-)Speicher abgelegte Bildinformation (Screenshot o. Ä.) in das Feld Artikelinhalt einfügen und so zum Artikel speichern. Die Variante (3) scheint mir am ehesten geeignet zu sein, einem Kunden eine Handlungsanleitung per Bildinfo mitzugeben.




Viele Grüße
Uwe

[f.niehus]

Wir nutzen in Textbausteinen eingebettete Bilder indem wir in der Quellcodeansicht diese direkt codieren:

Code Auswählen Erweitern

<img src="data:image/png;base64,[base64codiertes Bild]" />
Das funktioniert ganz gut, ist aber halt nicht mal eben gemacht. Allerdings gibt es Größenbeschränkungen einer bei den Textbausteinen. Vielleicht hilft das ja bei der Lösungssuche. Ggf. kann man diese Größenbeschränkung auch nach oben verschieben.