Hi Florian,
wenn Ihr als Agenten diese erhaltet, sind entweder die Benachrichtigungen nicht korrekt konfiguriert oder ihr tretet in dem Fall tatsächlich in der Rolle "Agent" an besagtem Ticket in Erscheinung. Ich würde daher zunächst prüfen ob die Benachrichtigungen passen und nicht dort etwas konfiguriert werden kann.
CU, Torsten