SQL-Fehler in Log bei Ticketsuche

[iis-mma]

Hallo,
seit dem Update unserer Kix-Installation auf 17.14 erscheinen bei jeder Ticketsuche mehrere Fehlermeldungen im Log /opt/kix/var/log/kix.log:

Code: [Auswählen]

[Tue Nov 16 09:19:56 2021][Error][Kernel::System::ITSMConfigItem::Version::VersionGet][407] ERROR: invalid input syntax for integer: "*foobar*", SQL: 'SELECT id, configitem_id, name, definition_id, depl_state_id, inci_state_id, create_time, create_by FROM configitem_version WHERE configitem_id = ? AND is_last_version = 1 LIMIT 1'
[Tue Nov 16 09:19:56 2021][Error][Kernel::System::ITSMConfigItem::Version::VersionGet][436] ERROR: invalid input syntax for integer: "*foobar*", SQL: 'SELECT id, configitem_id, name, definition_id, depl_state_id, inci_state_id, create_time, create_by FROM configitem_version WHERE configitem_id = ? ORDER BY id DESC LIMIT 1'
[Tue Nov 16 09:19:56 2021][Error][Kernel::System::ITSMConfigItem::Version::VersionGet][455] No such config item version!
[Tue Nov 16 09:19:56 2021][Error][Kernel::System::ITSMConfigItem::Version::VersionGet][407] ERROR: invalid input syntax for integer: "*foobar*", SQL: 'SELECT id, configitem_id, name, definition_id, depl_state_id, inci_state_id, create_time, create_by FROM configitem_version WHERE configitem_id = ? AND is_last_version = 1 LIMIT 1'
[Tue Nov 16 09:19:56 2021][Error][Kernel::System::ITSMConfigItem::Version::VersionGet][436] ERROR: invalid input syntax for integer: "*foobar*", SQL: 'SELECT id, configitem_id, name, definition_id, depl_state_id, inci_state_id, create_time, create_by FROM configitem_version WHERE configitem_id = ? ORDER BY id DESC LIMIT 1'
[Tue Nov 16 09:19:56 2021][Error][Kernel::System::ITSMConfigItem::Version::VersionGet][455] No such config item version!In diesem Fall habe ich lediglich in der Suchleiste oben in der Agentenansicht nach "foobar" gesucht. Die Suche scheint trotz diesen Fehlers zu funktionieren.

[Tino Voigt]

Hallo iis-mma,

kannst du einen Screenshot deiner Suche machen? Hier wäre es gut, nach der Suche auf "Suchoptionen ändern" zu klicken, damit die Suchkriterien dargestellt werden.

Viele Grüße, Tino Voigt

[iis-mma]

Hallo,
anbei der gewünschte Screenshot.

[Tino Voigt]

Hallo iis-mma,

ich konnte das Verhalten auf einem lokalen Testsystem mit der Framworkversion 17.14 nicht nachstellen.
Ihre Suche wird von dieser Meldung nicht beeinflusst werden, da sich die Meldungen auf die Config_Items bezieht.

Haben Sie in Ihrem KIX Erweiterungen installiert?

Viele Grüße, Tino

[floek]

Hallo,


ich habe den gleichen Fehler. Wir sind auf KIX Pro 17.17.0-0. Außer KIX Pro haben wir nur KIXConnect installiert.
Woher kommt das?


Grüße
Florian

[iis-mma]

Hallo,
wir haben folgende Debian-Pakete installiert:
# dpkg --list | grep kix
ii  kix                                 17.17.0-0                           all          KIX is the new standard for servicedesks. The software browser-usable, open source and based on the own development path of OTRS 5. KIX supports following areas: ITIL-based IT service, technical service, maintenance and repair, customer service.
ii  kix-pg                              17.17.0-0                           all          basic DBMS specific package for KIX
ii  kixpro                              17.17.0-0                           all          KIX Pro extends KIX for professional IT- and technical service.
ii  kixpro-connect                      17.17.0-0                           all          Connect extension for KIX Pro

[Tino Voigt]

Hallo,

ist eventuell im SysConfig Schlüssel:

• Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###FulltextSearchInDynamicFields
  

Ein dynamisches Feld mit einer Objekt-Referenz eingetragen? Wenn dem so ist, wird bei einer Volltextsuche, auch dieses mit durchsucht.
Ist dieses Feld eine Objekt-Referenz auf ein Config Item, wird eine solche Meldung geworfen.

Viele Grüße Tino Voigt

[floek]

Ja, das scheint die Ursache zu sein. Besten Dank! Ich vermute mal das Logverhalten an dieser Stelle wird sich mit kix17 nicht mehr ändern, oder?