eingehende Mails als interne Beiträge markieren

[mplan]

Hallo,
In Kundentickets führen wir teilweise auch eine Kommunikation mit Dritten durch. Wenn diese per Mail antworten, soll erreicht werden, dass diese Mails als interne Artikel in das Ticket eingehen und nicht für den Kunden sichtbar sein sollen.
Meine Idee war, einen Postfilter zu setzen, aber dort gibt es nicht die Möglichkeit das visible Flag zu steuern, richtig?

Wie kann man erreichen, eingehende Mails im Ticket nicht für den Kunden sichtbar zu setzen?

Viele Grüße
Michael