Autor Thema: Eine Mail mit 2 Empfänger an 2 Queues möglich?  (Gelesen 250 mal)

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Eine Mail mit 2 Empfänger an 2 Queues möglich?
« am: 10.05.2021 10:54:18 »

Hallo!


Ist es möglich, dass man eine Mail an 2 Empfänger sendet, wo beide Mailadressen vom KIX abgerufen werden, aber hinter jeder Mail eine andere Queue liegt?
Aktuell Habe ich MAIL1 und MAIL2, mit Queue1 und Queue2, aber es werden 2 Tickets in der gleichen Queue angelegt.
Beide Mailkonten sind eingestellt mit "Verteilung nach To: Feld"


Version: KIX 17.10.0-0

Vielen Dank
Gruß Dirk

Beatrice Müller

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Re: Eine Mail mit 2 Empfänger an 2 Queues möglich?
« Antwort #1 am: 09.06.2021 15:59:06 »
Hallo Dirk,

vorab eine Frage dazu.
Ist in KIX ein Postfach eingerichtet oder wird jede Mailadresse einzeln abgeholt?
Ist nur ein Postfach eingerichtet, dann wird die Mail nur 1x abgeholt und es kann nur ein Ticket erstellt werden.
Es müssten für alle Adressen einzelne Postfächer existieren und der SC-Schlüssel "StrictFollowUp" auf "Ja" gestellt werden.
Damit wird jede Mail aus jeden Postfach einzeln abgeholt und in die entsprechende Queue gelegt.

Viele Grüße
Beatrice Müller

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Re: Eine Mail mit 2 Empfänger an 2 Queues möglich?
« Antwort #2 am: 10.06.2021 17:42:30 »
Ah OK! Danke! Ja stand auf Nein.
Ich habe es mal auf "Ja" gestellt und werde es prüfen :-)

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