Hallo,
es wird bei uns gewünscht, dass die Agents Tickets mit Flags für eine spätere Bearbeitung versehen können, wie eine Art Erinnerung oder ToDo Liste oder eben dass man seine Dashboard Listen danach filtern kann.
In Kix 17 konnte man Tickets als ToDo markieren:
"Markieren als: Hier können Sie Artikel mit "ToDo" oder "Wichtig" markieren. Tickets, die Artikel mit dieser Markierung enthalten, können schnell über die Werkzeugleiste über das Symbol aufgerufen werden. Außerdem kann in der Ticketsuche nach Artikeln mit diesen Markierungen gesucht werden"
Gibt es so eine Möglichkeit auch wieder im Kix 18?
Wenn ja, wo findet man das?
Viele Grüße,
Michael