KIX - Forum
Community => Anleitungen => Thema gestartet von: Fabian Seibt am 15.01.2019 11:56:09
Hallo zusammen,
aufgrund erhöhter Nachfrage, posten wir hier nun eine kategorisierte Liste abfragbarer KIX-Platzhalter.
Diese Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit.
Weiterhin ist zu beachten, dass nicht alle Platzhalter in jeder Text-Maske ziehen bzw. tlw. nur ziehen können, wenn die Daten bereits vorliegen.
Owner
<KIX_OWNER_*>
<KIX_OWNER_AdminDynamicFieldsOverviewPageShown>
<KIX_OWNER_ChangeTime>
<KIX_OWNER_CreateTime>
<KIX_OWNER_KIXSidebarCILinksShow>
<KIX_OWNER_OutOfOffice>
<KIX_OWNER_OutOfOfficeEndDay>
<KIX_OWNER_OutOfOfficeEndMonth>
<KIX_OWNER_OutOfOfficeEndYear>
<KIX_OWNER_OutOfOfficeStartDay>
<KIX_OWNER_OutOfOfficeStartMonth>
<KIX_OWNER_OutOfOfficeStartYear>
<KIX_OWNER_RedirectAfterTicketClose>
<KIX_OWNER_ShownArticle>
<KIX_OWNER_UserAuthBackend>
<KIX_OWNER_UserChangeOverviewSmallPageShown>
<KIX_OWNER_UserComment>
<KIX_OWNER_UserConfigItemOverviewCustomPageShown>
<KIX_OWNER_UserConfigItemOverviewSmallPageShown>
<KIX_OWNER_UserCreateNextMask>
<KIX_OWNER_UserCustomCILVComputer>
<KIX_OWNER_UserCustomTLVColumnValue>
<KIX_OWNER_UserEmail>
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<KIX_OWNER_UserLastLoginTimestamp>
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<KIX_OWNER_UserQueueSelectionStyle>
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<KIX_OWNER_UserRefreshTime>
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<KIX_OWNER_UserSendLockTimeoutNotification>
<KIX_OWNER_UserSendMoveNotification>
<KIX_OWNER_UserSendNewTicketNotification>
<KIX_OWNER_UserSendWatcherNotification>
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<KIX_OWNER_UserTicketOverviewCustomPageShown>
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Responsible
<KIX_RESPONSIBLE_*>
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Current
<KIX_CURRENT_*>
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<KIX_CURRENT_UserTicketOverviewSmallPageShown>
<KIX_CURRENT_UserTitle>
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Agent
<KIX_AGENT_*>
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<KIX_AGENT_UserTicketOverviewSmallPageShown>
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<KIX_AGENT_ValidID>
Ticket
<KIX_TICKET_*>
<KIX_TICKET_Age>
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<KIX_TICKET_Changed>
<KIX_TICKET_CreateBy>
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<KIX_TICKET_CustomerUserID>
<KIX_TICKET_DynamicField_FIELDNAME>
<KIX_TICKET_DynamicField_FIELDNAME_Value>
<KIX_TICKET_EscalationDestinationDate>
<KIX_TICKET_EscalationDestinationIn>
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<KIX_TICKET_EscalationSolutionTime>
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<KIX_TICKET_LockID>
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<KIX_TICKET_OwnerID>
<KIX_TICKET_Priority>
<KIX_TICKET_PriorityID>
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<KIX_TICKET_RealTillTimeNotUsed>
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<KIX_TICKET_ResponsibleID>
<KIX_TICKET_SLAID>
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<KIX_TICKET_State>
<KIX_TICKET_StateID>
<KIX_TICKET_StateType>
<KIX_TICKET_TicketID>
<KIX_TICKET_TicketNumber>
<KIX_TICKET_Title>
<KIX_TICKET_Type>
<KIX_TICKET_TypeID>
<KIX_TICKET_UnlockTimeout>
<KIX_TICKET_UntilTime>
Customer
<KIX_CUSTOMER_*>
<KIX_CUSTOMER_Age>
<KIX_CUSTOMER_AgeTimeUnix>
<KIX_CUSTOMER_ArticleID>
<KIX_CUSTOMER_ArticleType>
<KIX_CUSTOMER_ArticleTypeID>
<KIX_CUSTOMER_Bcc>
<KIX_CUSTOMER_Body>
<KIX_CUSTOMER_Cc>
<KIX_CUSTOMER_Changed>
<KIX_CUSTOMER_Charset>
<KIX_CUSTOMER_ContentCharset>
<KIX_CUSTOMER_ContentType>
<KIX_CUSTOMER_CreateTimeUnix>
<KIX_CUSTOMER_Created>
<KIX_CUSTOMER_CreatedBy>
<KIX_CUSTOMER_CustomerCompanyName>
<KIX_CUSTOMER_CustomerID>
<KIX_CUSTOMER_CustomerUserID>
<KIX_CUSTOMER_DynamicField_FIELDNAME>
<KIX_CUSTOMER_DynamicField_FIELDNAME_Value>
<KIX_CUSTOMER_EMAIL[16]>
<KIX_CUSTOMER_EscalationResponseTime>
<KIX_CUSTOMER_EscalationSolutionTime>
<KIX_CUSTOMER_EscalationTime>
<KIX_CUSTOMER_EscalationUpdateTime>
<KIX_CUSTOMER_From>
<KIX_CUSTOMER_FromRealname>
<KIX_CUSTOMER_InReplyTo>
<KIX_CUSTOMER_IncomingTime>
<KIX_CUSTOMER_Lock>
<KIX_CUSTOMER_LockID>
<KIX_CUSTOMER_MessageID>
<KIX_CUSTOMER_MimeType>
<KIX_CUSTOMER_OrigFrom>
<KIX_CUSTOMER_OrigFromName>
<KIX_CUSTOMER_Owner>
<KIX_CUSTOMER_OwnerID>
<KIX_CUSTOMER_Priority>
<KIX_CUSTOMER_PriorityID>
<KIX_CUSTOMER_Queue>
<KIX_CUSTOMER_QueueID>
<KIX_CUSTOMER_REALNAME>
<KIX_CUSTOMER_RealTillTimeNotUsed>
<KIX_CUSTOMER_References>
<KIX_CUSTOMER_ReplyTo>
<KIX_CUSTOMER_Responsible>
<KIX_CUSTOMER_ResponsibleID>
<KIX_CUSTOMER_SLA>
<KIX_CUSTOMER_SLAID>
<KIX_CUSTOMER_SenderType>
<KIX_CUSTOMER_SenderTypeID>
<KIX_CUSTOMER_Service>
<KIX_CUSTOMER_ServiceID>
<KIX_CUSTOMER_State>
<KIX_CUSTOMER_StateID>
<KIX_CUSTOMER_StateType>
<KIX_CUSTOMER_Subject>
<KIX_CUSTOMER_SUBJECT[18]>
<KIX_CUSTOMER_TicketID>
<KIX_CUSTOMER_TicketNumber>
<KIX_CUSTOMER_Title>
<KIX_CUSTOMER_To>
<KIX_CUSTOMER_ToEmail>
<KIX_CUSTOMER_ToRealname>
<KIX_CUSTOMER_Type>
<KIX_CUSTOMER_TypeID>
<KIX_CUSTOMER_UntilTime>
<KIX_CUSTOMER_CompanyConfig>
<KIX_CUSTOMER_Config>
<KIX_CUSTOMER_Source>
<KIX_CUSTOMER_UserAuthBackend>
<KIX_CUSTOMER_UserCity>
<KIX_CUSTOMER_UserComment>
<KIX_CUSTOMER_UserCountry>
<KIX_CUSTOMER_UserCustomerID>
<KIX_CUSTOMER_UserEmail>
<KIX_CUSTOMER_UserFax>
<KIX_CUSTOMER_UserFirstname>
<KIX_CUSTOMER_UserID>
<KIX_CUSTOMER_UserLanguage>
<KIX_CUSTOMER_UserLastLogin>
<KIX_CUSTOMER_UserLastLoginTimestamp>
<KIX_CUSTOMER_UserLastname>
<KIX_CUSTOMER_UserLogin>
<KIX_CUSTOMER_UserLoginFailed>
<KIX_CUSTOMER_UserMobile>
<KIX_CUSTOMER_UserPassword>
<KIX_CUSTOMER_UserPhone>
<KIX_CUSTOMER_UserRefreshTime>
<KIX_CUSTOMER_UserShowTickets>
<KIX_CUSTOMER_UserStreet>
<KIX_CUSTOMER_UserTheme>
<KIX_CUSTOMER_UserTitle>
<KIX_CUSTOMER_UserZip>
<KIX_CUSTOMER_ValidID>
Customer Data
<KIX_CUSTOMER_DATA_*>
<KIX_CUSTOMER_DATA_CompanyConfig>
<KIX_CUSTOMER_DATA_Config>
<KIX_CUSTOMER_DATA_DynamicField_Name>
<KIX_CUSTOMER_DATA_Source>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserAuthBackend>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserCity>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserComment>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserCountry>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserEmail>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserFax>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserID>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserLanguage>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserLastLogin>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserLastLoginTimestamp>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserLastname>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserLogin>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserLoginFailed>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserMobile>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserPassword>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserPhone>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserRefreshTime>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserShowTickets>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserStreet>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserTheme>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserTitle>
<KIX_CUSTOMER_DATA_UserZip>
<KIX_CUSTOMER_DATA_ValidID>
Article
<KIX_ARTICLE_DATA_*>
<KIX_ARTICLE_DATA_Age>
<KIX_ARTICLE_DATA_PriorityID>
<KIX_ARTICLE_DATA_ContentType>
<KIX_ARTICLE_DATA_ServiceID>
<KIX_ARTICLE_DATA_Service>
<KIX_ARTICLE_DATA_Type>
<KIX_ARTICLE_DATA_ContentCharset>
<KIX_ARTICLE_DATA_Responsible>
<KIX_ARTICLE_DATA_StateID>
<KIX_ARTICLE_DATA_SenderType>
<KIX_ARTICLE_DATA_ResponsibleID>
<KIX_ARTICLE_DATA_Body>
<KIX_ARTICLE_DATA_EscalationTime>
<KIX_ARTICLE_DATA_MimeType>
<KIX_ARTICLE_DATA_SLA>
<KIX_ARTICLE_DATA_Subject>
<KIX_ARTICLE_DATA_InReplyTo>
<KIX_ARTICLE_DATA_OwnerID>
<KIX_ARTICLE_DATA_Changed>
<KIX_ARTICLE_DATA_RealTillTimeNotUsed>
<KIX_ARTICLE_DATA_Owner>
<KIX_ARTICLE_DATA_AgeTimeUnix>
<KIX_ARTICLE_DATA_CustomerID>
<KIX_ARTICLE_DATA_TypeID>
<KIX_ARTICLE_DATA_MessageID>
<KIX_ARTICLE_DATA_Created>
<KIX_ARTICLE_DATA_ArticleID>
<KIX_ARTICLE_DATA_To>
<KIX_ARTICLE_DATA_Priority>
<KIX_ARTICLE_DATA_UntilTime>
<KIX_ARTICLE_DATA_EscalationUpdateTime>
<KIX_ARTICLE_DATA_CreatedBy>
<KIX_ARTICLE_DATA_QueueID>
<KIX_ARTICLE_DATA_ArticleTypeID>
<KIX_ARTICLE_DATA_Queue>
<KIX_ARTICLE_DATA_SenderTypeID>
<KIX_ARTICLE_DATA_State>
<KIX_ARTICLE_DATA_ToRealname>
<KIX_ARTICLE_DATA_Title>
<KIX_ARTICLE_DATA_ReplyTo>
<KIX_ARTICLE_DATA_References>
<KIX_ARTICLE_DATA_TicketID>
<KIX_ARTICLE_DATA_ArticleType>
<KIX_ARTICLE_DATA_Cc>
<KIX_ARTICLE_DATA_StateType>
<KIX_ARTICLE_DATA_FromRealname>
<KIX_ARTICLE_DATA_EscalationResponseTime>
<KIX_ARTICLE_DATA_EscalationSolutionTime>
<KIX_ARTICLE_DATA_IncomingTime>
<KIX_ARTICLE_DATA_LockID>
<KIX_ARTICLE_DATA_Charset>
<KIX_ARTICLE_DATA_TicketNumber>
<KIX_ARTICLE_DATA_CreateTimeUnix>
<KIX_ARTICLE_DATA_Lock>
<KIX_ARTICLE_DATA_SLAID>
<KIX_ARTICLE_DATA_CustomerUserID>
<KIX_ARTICLE_DATA_From>
<KIX_ARTICLE_RECIPIENT_*>
<KIX_ARTICLE_RECIPIENT_UserPassword>
<KIX_ARTICLE_RECIPIENT_CreateBy>
<KIX_ARTICLE_RECIPIENT_ChangeBy>
<KIX_ARTICLE_RECIPIENT_UserID>
<KIX_ARTICLE_RECIPIENT_CustomerCompanyValidID>
<KIX_ARTICLE_RECIPIENT_UserDefaultTicketQueue>
<KIX_ARTICLE_RECIPIENT_Config>
<KIX_ARTICLE_RECIPIENT_UserConfigItemOverviewSmallPageShown>
<KIX_ARTICLE_RECIPIENT_UserDefaultService>
<KIX_ARTICLE_RECIPIENT_UserShowTickets>
<KIX_ARTICLE_RECIPIENT_CompanyConfig>
<KIX_ARTICLE_RECIPIENT_UserGoogleAuthenticatorSecretKey>
First
<KIX_FIRST_*>
<KIX_FIRST_BODY>
<KIX_FIRST_COMMENT>
<KIX_FIRST_EMAIL[]>
<KIX_FIRST_SUBJECT[]>
Config
<KIX_CONFIG_*>
<KIX_CONFIG_HttpType>
<KIX_CONFIG_ScriptAlias>
<KIX_CONFIG_FQDN>
<KIX_CONFIG_TicketHook>
<KIX_CONFIG_NotificationSenderName>
Email
<KIX_EMAIL_*>
<KIX_EMAIL_DATE>
Quote
<KIX_QUOTE_*>
<KIX_QUOTE_Start>
<KIX_QUOTE_Ende>
<KIX_QUOTE[]>
FAQ Approval
<KIX_FAQ_NUMBER>
<KIX_FAQ_TITLE>
<KIX_FAQ_AUTHOR>
<KIX_FAQ_STATE>
<KIX_FAQ_CATEGORY>
<KIX_FAQ_CATEGORYID>
<KIX_FAQ_LANGUAGE>
<KIX_FAQ_ITEMID>
Config Item
<KIX_ConfigItem_Name>
<KIX_ConfigItem_Number>
<KIX_ConfigItem_XML_'KEY DES ATTRIBUTS'>
...
VG Fabian
Fehlt bei <KIX_CONFIG HttpType> ein Unterstrich: <KIX_CONFIG_HttpType>?
Und warum ist bei allen <KIX_Agent_*> das Agent nicht komplett in Großbuchstaben wie bei allen anderen Kategorien?
Hallo Sebastian,
danke für die Hinweise. Ich habe das gleich glatt gezogen. :-)
VG Fabian
Hi Fabian,
kannst Du die Variablenliste noch um die möglichen Werte für die E-Mail-Header im Postmaster-Filter ergänzen?
Danke!
Hallo f.niehus,
die (erweiterbare) Liste der Header findest du in der SysConfig unter PostmasterX-Header (Gruppe: Ticket → Core::PostMaster).
Reicht dir das in dieser Form?
VG Fabian
Also ich fände eine Liste hier im Forum hilfreich.
Hier die Liste der Header: https://forum.kixdesk.com/index.php?topic=2485.0 (https://forum.kixdesk.com/index.php?topic=2485.0)
Besten Dank!
In einer FAQ-Benachrichtigung befinden sich folgende Platzhalter:
<KIX_FAQ_NUMBER>
<KIX_FAQ_TITLE>
<KIX_FAQ_AUTHOR>
<KIX_FAQ_STATE>
Gibt es noch weitere FAQ-Platzhalter?
Hallo Sebastian,
ich habe die Liste mit deinen Vorschlägen und den uns bekannten weiteren Platzhaltern ergänzt.
VG Fabian
Hallo Fabian,
gibt es die Möglichkeit, die Telefonnummer des angemeldeten Agenten in einem Textbaustein zu verwenden?
<KIX_OWNER_Phone> funktioniert leider nicht...
Ansonsten finde ich die Liste wirklich Top!
Grüße,Stefan
Hallo Stefan,
danke für dein positives Feedback.
Wenn du die Telefonnummer meinst, die man unter Mobil am Agenten hinterlegen kann, dann ist diese leider nicht über einen Platzhalter auswertbar.
VG Fabian
Hallo,in den Templates der CI Admin Modules (z.B. ITSMConfigItemAdminModules###0170-Tape-Library) wird die Variable "KIX_ConfigItem_XML_FQDN" verwendet. Diese fehlt in diese Liste.Gibt es da noch weiter KIX_ConfigItem_XML_* Variablen, z.B. für den Namen des CI?
Hallo iis-mma,
ich habe die Liste einmal rudimentär ergänzt.
Den Namen des CIs erhältst du mittels <KIX_ConfigItem_Name>.
Alle weiteren klassenspezifischen Attribute erhältst du mittels <KIX_ConfigItem_XML_*>, indem du statt des Sterns den Key des Attributs verwendest.
VG Fabian
Vielen Dank für die Info.
Moin Zusammen,
tolle Liste und wir würden uns ebenfalls wünschen, dass man die Durchwahl des Agenten in der Signatur verwenden könnte. Bei uns gibt es leider nicht immer eine zentrale Rufnummer und manchmal kann das Sinn machen.
Lässt sich das ggf. umsetzen?
Gruß aus Hamburg
Möglicherweise hilft das:
unter Framework::Core::Web::DefaultCustomerInfoString in der Sysconfig haben wir die Verlinkung der Telefonnummer bzw. mit Email des Customer/Agent ermöglicht.
Das sieht dann folgendermaßen aus:
$CustomerData->{UserCustomerID}<br/>
$CustomerData->{UserFirstname} $CustomerData->{UserLastname}<br/><br/>
<b>Skype/Chat:</b> <a href="tel:$CustomerData->{UserPhone}">$CustomerData->{UserPhone}</a><br/>
<b>Teams:</b> <a href="https://teams.microsoft.com/l/chat/0/0?users=$CustomerData->{UserEmail}" target="_blank"">$CustomerData->{UserFirstname} $CustomerData->{UserLastname}</a><br/>
<b>[% Translate("Mail") | html %]:</b>$CustomerData->{UserEmail}<br/>
$CustomerData->{UserComment}
Ersichtlich ist das Ganze in den Kontakt Informationen vom Ticket.
lg
Reinhard
Hallo Reinhard,
vielen Dank für den Hinweis - das haben wir so ähnlich gelöst, wobei ich den Link zu Teams nett finde.
Ich meine tatsächlich die Signatur der Agenten, die aus einer eigenen Datenbasis gespeist wird. Wir haben aber bereits eine Antwort vom Support. Das Attribut gibt es bereits und lautet <KIX_Agent_UserMobile>[/size]
[/size]
Gruß aus HH[/size]
Erst mal vielen Dank für die umfangreiche Liste.
Eine Frage habe ich noch:
Platzhalter für Anreden:
gibt es die Möglichkeit, in der Anrede den Firstname zu verwenden, an den man antworten möchte?
Oft geht das Ticket hin und her, und man antwortet nicht immer nur dem ursprünglichen Ticketersteller, sondern dem, der zuletzt auf das Ticket geantwortet hat.
Aktuell haben wir in der Anrede:
Hallo <KIX_CURRENT_UserFirstname>
Wunsch wäre sowas wie: KIX_ARTICLE_DATA_FromFirstname
Gruß Dirk
Hi Dirk,
nein für den Vornamen desjenigen, mit dem man zuletzt geschrieben hat, gibt es keinen passenden Platzhalter.
Aktuell in diesem Kontext gibt es nur die folgenden Möglichkeiten:
- <KIX_ARTICLE_DATA_From>
- <KIX_ARTICLE_DATA_FromRealname>
VG Fabian
Ich habe hier auch noch einen Platzhalter entdeckt: <KIX_BOUNCE_TO>
Enthält die E-Mail-Adresse einer Umleitung, siehe auch: Ticket::Frontend::BounceText