Dropdowns für Besitzer und Verantwortlicher wird nicht aktiv

[Carsten]

Hallo,

ein Kunde von uns nutzt KIX in der Version 16.1.0-0 und hat dort das Problem, dass beim Anlegen eines neuen Tickets sich die Dropdowns für Besitzer und Verantwortlicher nicht automatisch aktualisieren bzw. aktiv werden. Man muss erst manuell auf den Aktualisierungspfeil rechts daneben klicken, damit man eine Person auswählen kann.
Ist das Problem bekannt? Habe ich etwas vergessen zu konfigurieren?
Bei unserer lokalen Installation, Version 16.0.6-0 ist das nicht so.

Vielen Dank und Grüße

[Richard Leis]

Hallo Carsten,

Du hast da nichts vergessen oder falsch gemacht.
Das ist ein Problem mit den AJAX-Reload im KIX.
Die Liste der angezeigten Agenten ist abhängig von gewählten Queue.
Wenn Agenten nur für bestimmte Berechtigungen haben, werden diese erst der Liste angefügt, nachdem die Queue ausgewählt wurde.
Deshalb wird nach Auswahl der Queue ein Reload durchgeführt.
Leider aktualisiert dieses Reload im Moment diese beiden Felder nicht automatisch.
Darum ist es nötig, das Reload mit dem Klick auf den Aktualisierungsbutton manuell auszuführen.

Es existiert zu diesem Problem bereits ein Bugticket.
Sobald der Fehler behoben wurde, kann ich gern eine Info hier im Thread geben.

Viele Grüße

Richard

[Richard Leis]

Hallo Carsten,

ich habe eben noch einmal Rücksprache mit der Entwicklungsabteilung gehalten.
Es handelt sich hier doch nicht um einen Bug.

Nach Angabe der Queue werden als Besitzer/Verantwortlicher zunächst nur die Agenten zur Verfügung gestellt, welche die entsprechende Queue in Ihren Einstellungen als "Meine Queues" abonniert haben.
Also nur die Agenten, die dem direkten Bearbeitungsteam angehören.

Wenn nun der Aktualisierungspfeil geklickt wird, werden alle Agenten eingeblendet, die Berechtigungen für die entsprechende Queue besitzen, unabhängig vom Abonnement dieser.

Um initial die Agenten in der Liste zu haben, müssen diese also in Ihren Agenten Einstellungen die Queues abonnieren.

Viele Grüße

Richard

[Carsten]

Hallo,

vielen Dank - Klappt :)

Grüße