Mail an Agenten nur bei Ticket via Mail

[Bastian Seidemann]

Hallo,

aktuell werden nur Mails an Agents versendet wenn die Tickets über Mail kommen.

Lege ich im Helpdesk eins selbst an oder der User über das SSP gehen die Mails nicht an die Agents raus aber die an den User schon.

Was kann ich hier prüfen?

[kerstin]

Moin,

Wir haben bei uns für die "Agent - New Ticket Notification" das auslösende Event von "NotificationNewTicket" auf "Ticket Create" umgestellt. Seitdem gibt es auch Nachrichten für Tickets, die über das Webinterface erstellt werden. Die "Customer - New Ticket Receipt" Benachrichtigung nutzt standardmäßig das Event "Ticket Create", daher wird diese verschickt.

Gruß,
Kerstin

[Bastian Seidemann]

Super! Das hat schon einmal funktioniert.

Gibt es noch ein Ereignis bei dem Ich den Nutzer informieren kann wenn sein Ticket als gelöst markiert wurde?

[kerstin]

Meinst Du mit als "gelöst markiert", dass das Ticket geschlossen wird? Dann sollte das über das Event "TicketStateUpdate" mit dem Filter "State" contained in "closed" möglich sein.

Guß,
Kerstin