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Community => Fragen | Konfiguration | Hilfe => Thema gestartet von: Sebastian am 22.11.2019 17:28:44

Titel: Agenten können trotz fehlendem Recht Tickets schließen
Beitrag von: Sebastian am 22.11.2019 17:28:44
KIX Professional 17.8

Wir haben folgendes Problem entdeckt:

Agenten können, obwohl sie nur die Rechte RO, MOVE_INTO und NOTE besitzen, über Kommunikation->Notiz->Nächster Status ein Ticket schließen.
Wie unterbinden wir das?
Titel: Re: Agenten können trotz fehlendem Recht Tickets schließen
Beitrag von: Richard Leis am 20.12.2019 15:55:47
Hallo Sebastian,

Du könntest den Statuswechsel auf dieser Seite deaktivieren.
Oder Du kannst die benötigte Berechtigung für diesen Dialog ändern, so dass note nicht als Berechtigung reicht, um diesen Dialog aufzurufen.
Eine Notiz kann ja dann trotzdem noch über den Reiter am Ticket verfasst werden.

Viele Grüße

Richard