Hallo Thorsten, hallo Julian,
das kann ich leider bei uns so nicht bestätigen.
Jetzt haben wir hier folgendes Verhalten:
Ein Ticket wird bei E-Mail-Eingang erstellt (Artikel 1) - alles normal. Wir können auch auf die E-Mail antworten und es wird erwartungsgemäß eine neuer Artikel (Artikel 2) angelegt.Wenn jedoch auf diese E-Mail wiederum geantwortet wird, ist zwar in der Übersicht zu sehen, daß ein ungelesener Artikel vorhanden sei (orangenes i), jedoch wird dieser nach Öffnen des Tickets zunächst nicht angezeigt. Erst wenn ich z.B. eine Notiz anlege, erscheint die Notiz (Artikel 4) und der ungelesene Artikel (Artikel 3). Also irgendwo ist da noch der Wurm drin.
Grüße, verrac