Autor Thema: Service bei neuem Ticket automatisch eintragen  (Gelesen 907 mal)

alexander.ritz

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Service bei neuem Ticket automatisch eintragen
« am: 24.04.2018 16:03:06 »
Hallo Zusammen!


In unserem System ist bei jedem Kunden genau ein Service hinterlegt. Besteht irgendwie die Möglichkeit, dass bei der Neuanlage eines Tickets (E-Mail oder Telefon) das Feld "Service" automatisch mit dem hinterlegten Service gefüllt wird?


Danke
Alexander Ritz


Richard Leis

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Re: Service bei neuem Ticket automatisch eintragen
« Antwort #1 am: 16.05.2018 10:35:06 »
Hallo Alexander,

für das Kundenfrontend gibt es diese Möglichkeit.
Man kann dem Ansprechpartner einen Standardservice zuweisen. Dieser wird dann im Kundenfrontend automatisch vorausgewählt.
(Dafür muss aber auch ein Standardtickettyp und eine Standardqueue zugewiesen sein, da diese Einfluss auf verfügbare Services nehmen können.)

Für das Agentenfrontend funktioniert dies leider noch nicht. Es gibt jedoch bereits einen Feature Request dazu.
Ich kann Dich hier gern über den Stand auf dem Laufenden halten.

Viele Grüße

Richard

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