Hi Torsten,
vielen Dank für deine Antwort, die wieder einmal sehr weitergeholfen hat!
Das die Pre/Post-Actions etc im SSP nicht funktionieren, war mir grundsätzlich bewußt, aber was tut man nicht alles ...
Mit Hilfe des Jobs geht es!
Es wurde ein neuer Job erstellt, der nur die geschlossenen Tickets beim Eintreffen eines neuen Artikels in den Status "Neu" zurücksetzt.
Der originale Job wurde erweitert um "Open". Damit wurde ein ganz anderes, schon länger existierendes Problem behoben. Wir haben einen Feedback-Status mit Statustyp "Open". Der Status wurde bisher nie zurückgesetzt auf den Status "Offen", weil der ja noch in dem Job enthalten war.
Zusätzlich noch in der SysConfig -> TicketStateWorkflow::PostmasterFollowUpState den Closed Status angepasst.
Nun funktioniert es wie gefordert.
zwei Probleme auf einmal gelöst. Vielen Dank!
Viele Grüße
Michael