Hallo Ulf,
den EMail-Header "X-OTRS-FollowUp-State-Keep" oder "X-KIX-FollowUp-State-Keep" gibt es aktuell weder in KIX17 noch in KIX18.
Ich kann aktuell nur mit "X-OTRS-FollowUp-State" den Status festsetzen, bei bestimmten Voraussetzungen.
Anleitungen im Netz, wie ich in der Ticket.xml Anpassungen durchführe, um dies zu ermöglichen, davon würde ich eher absehen, da dann diese Datei beim nächsten Update überschreiben wird und die Änderungen dann nicht mehr greifen, oder wenn ich es "festsetze", dann ich die Datei nicht mehr updatefähig und kann zu anderen Konsequenzen führen.
Gerne kann ich Ihnen anbieten, wenn sie wünschen, dass ich im Produktmanagement ein Feature Request einrichte?
Herzliche Grüße
Jörg