Wir sind gerade beim Umstieg von KIX17 auf KIX18 Pro. Allerdings ist uns Folgendes aufgefallen: Bei dem Erzeugen eines Tickets via Email wird grundsätzlich eine neue Organisation (mit der From-Email Adresse als Namen) erzeugt und das Ticket entsprechend zugeordnet, obwohl der richtig erkannte Kontakt ja bereits einer bestehenden Organisation angehört, der das Ticket unserem Verständis nach eigentlich zugeordnet werden sollte.
Ist das so gedacht, gibt es etwas was man beachten/richtig machen muss, oder ist das ein Bug?
Vielen Dank im Voraus und schöne Grüße,
Kerstin