Hallo Andreas,
ich habe auf meinem Testsystem getestet, wenn das Ticket zu der Queue verschoben ist, wo der Bearbeiter keine Berechtigung hat, sieht der Bearbeiter trotzdem das Ticketdetail und steht das Ticket auch im Übersicht, aber kann man nicht mehr beantworten. Um Sie besser verstehen zu können, können Sie bitte mir ausführliche Screenshots schicken (z.B. Historie von Ticket, QueueSet)?
viele Grüße
Chunan Wu