Prozesstickets: Ansicht in Übersicht wechseln nach Queuewechsel über QueueSet

[Andreas.Hehmann@haspa.de]

Hallo, wenn ein Ticket über die Transitionaction QueueSet im Rahmen eines Prozesstickets in eine neue Queue verschoben wird, wird das Ticket grundsätzlich weiter in der Detailansicht angezeigt, obwohl der Agent ggf. keine Rechte in der Queue hat das Ticket weiter zu bearbeiten. Besteht eine Möglichkeit, das nach dem Setzen einer neuen Queue über die Transitionaction der Agent auf die Übersichtseite geleitet wird. Dann wäre für den Agenten auch deutlich ersichtlich, das er seine Aufgabe an dem Ticket abgeschlossen hat.

Ich freue mich auf eine positive Rückmeldung.
Viele Grüße aus Hamburg
Andreas Hehmann