Hallo almoe0077,
Durch die Whitelist, sollten keine Vorlagen an sich eingeschränkt werden. Einschränkungen der Vorlagen, werden in der Blacklist konfiguriert. Da diese noch im Standard ist, sollten alle Ansprechpartner die Vorlagen 1-4 sehen können.
Kannst du bitte prüfen, ob die betroffenen Ticketvorlagen, für das Kundenfrontend verfügbar sind.
Das kannst du im Adminbereich und Ticketvorlagen Konfigurtator prüfen. Hier sollte bei "Verfügbar in" das "Kundenfrontend" angekreuzt sein.
viele Grüße,
Chunan