KIX - Forum
Community => Fragen | Konfiguration | Hilfe => Thema gestartet von: DanielG am 13.09.2022 10:54:54
Hallo zusammen,
Ich möchte gern Ticketparameter über URL mitgeben und vorbelegen. (Anwendungsfall: In der Lösungsmail gibt es einen Hinweis auf relevante Ticket-Templates, bestimmte Dyn.Felder sollen gleich vorbelegt werden.)
Dank der Hinweise aus https://forum.kixdesk.com/index.php?topic=993.msg6020#msg6020 (https://forum.kixdesk.com/index.php?topic=993.msg6020#msg6020) klappt das auch recht gut.
Meine generierte URL:
z.B. .../kix/customer.pl?Action=CustomerTicketProcess;Subaction=DisplayActivityDialog;ProcessEntityID=Process-22a60c526d7d6c48aab8323cb565c818;IsMainWindow=1;DynamicField_ExterneNummer=hhh&DynamicField_ExterneNummer2=hhh&DynamicField_ExterneNummer3=hhh&DynamicField_ExterneNummer4=hhh&DynamicField_CustomerUserLogin=hhh&DynamicField_EmployeeOu=18.13&DynamicField_DateFrom=2022-09-13&DynamicField_CustomerUserManager=xxx&&DynamicField_SoftwareBundle=64619;%2064675;%2064550&DynamicField_RessourcePackageBundle=110110
Ich habe allerdings 2 Probleme festgestellt:
1. Parameter für Dyn.Felder vom Feldtyp=Datum kann ich nicht übergeben
&DynamicField_DateFrom=2022-09-13[/pre]
Ich habe schon verschiedene Schreibweisen und Encoding versucht, leider ohne Erfolg.
Gibt es hier eine spezielle Syntax zu beachten?
2. Parameter für Dyn.Felder als Array vom Feldtyp=ITSM-CMDB Auswahl übernimmt nur den ersten Eintrag
Das Dyn.Feld SoftwareBundle ist vom Typ ITSM-CMDB Auswahl kann mehrere Einträge haben, ist also ein Array.
&DynamicField_SoftwareBundle=64619;%2064675;%2064550
Es wird aber leider nur der erste Eintrag 64619 an das Ticket übernommen.Gibt es hierfür eine Lösung?
Viele Grüße,
Daniel
Hallo Daniel,
folgendermaßen kannst du deine zwei Probleme lösen:
&DynamicField_DateFromDay=13&DynamicField_DateFromMonth=09&DynamicField_DateFromYear=2022
&DynamicField_SoftwareBundle=64619&DynamicField_SoftwareBundle=2064675&DynamicField_SoftwareBundle=2064550
Viele Grüße
Beatrice Müller
Hallo Beatrice,
vielen Dank für die, wie immer, hilfreiche Antwort.So funktionierts, da wäre ich im Leben nicht drauf gekommen.
Ich habe noch 2 weitere Parameter gefunden, die ich noch nicht übergeben kann:
3. Parameter für Dyn.Felder vom Feldtyp=Objektreferenz-CustomerUser kann ich nicht übergeben
&DynamicField_CustomerUserManager=mustermann
Das Feld im formular bleibt leer.
4. Parameter StateID kann ich nicht übergeben
https://hostname/kix/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&PreSelectedCustomerUser=mustermann&ExpandCustomerName=2&TypeID=4&QueueID=6&PriorityID=1&StateID=13&ServiceID=2StateID=13 = processingDer Status im Formular bleibt auf "offen".
Vielleicht gibt es dafür noch eine schlaue Idee?
Vielen Dank,
VG Daniel
Hallo Daniel,
freut mich, wenn es direkt funktioniert hat.
Für deine weiteren Beispiele habe ich folgende Lösungen gefunden:
3.)
&DynamicField_CustomerUserManager=mustermann&DynamicField_CustomerUserManager_Key=mustermann
4.)
&Subaction=StoreNew&PreSelectedCustomerUser=mustermann&ExpandCustomerName=2&TypeID=4&Dest=Postmaster&NextStateID=13&ServiceID=2
Achtung beim Service greift die Kritikalitätsmatrix. Die Prio wird also anhand des Services bereits vorbelegt.
VG
Beatrice Müller
Hallo Beatrice,
auch das funktioniert.
Vielen herzlichen Dank für die, wie immer, kompetente Auskunft, damit wäre das auch für anderen Anwender dokumentiert.
Viele Grüße,
Daniel